מהי בעצם מערכת CRM, ואיך היא יכולה לסייע לכם בעסק?
מערכת CRM היא מערכת שמיועדת לניהול קשרי לקוחות. מערכת זו מאגדת מגוון כלי ניהול ממוחשבים ומאפשרת לכל העובדים המורשים בעסק לקבל תמונה מלאה ומעודכנת של כל הלקוחות וכל הפעילות שמתבצעת בעסק: מהנהלת החשבונות, המלאי, המשימות, ניהול הפרויקטים, ניהול האפיקים השיווקיים, שימור הלקוחות, תהליכי המכירה ושאר הפעולות.
באמצעות המערכת, יכולים העובדים להעביר טיפול בעסקאות ממחלקה למחלקה באופן יעיל ומהיר ולא לפספס לקוחות בשל זמן תגובה ממושך.
יתרון משמעותי נוסף של CRM הוא שהמערכת מאפשרת מיזוג של כל פרטיו של הלקוח, כך שניתן לצפות בהם במקום אחד, כך, יכולים העובדים בעסק לדעת באילו מועדים יצר הלקוח קשר, האם הוא ביצע רכישה, האם הוא היה מרוצה או לא מרוצה ולקבל מידע נוסף.
ריכוז המידע במקום אחד הופך את העבודה ליעילה, חסכונית בזמן והרבה פחות מסורבלת, כתוצאה מכך, גם רמת השירות משתפרת בצורה ניכרת.
כמו כן, מאפשרת המערכת מיון אוטומטי של פניות. המיון נעשה לפי קטגוריות, כמו למשל: שירותים, מוצרים וספקים. המיון מסייע לעסק לזהות את אפיקי השיווק המניבים ביותר, ובהתאם להם, לנהל את ההשקעות בתקציבי הפרסום באופן שיקדם את העסק.
“הכוורת” – מערכת CRM לניהול חכם – מהם היתרונות של המערכת?
“הכוורת” היא תוכנה מתקדמת ויעילה לניהול עסקים וקשרי לקוחות. מערכת ה-CRM מבוססת ענן והיא מאובטחת ומאפשרת ניהול פשוט ונוח. ניתן לעבוד עם המערכת מכל מקום ובכל שעה, מכל מחשב, סמארטפון או טאבלט.
העבודה עם המערכת אינטואיטיבית, כאשר המערכת מספקת מענה של 360 מעלות לניהול העסק: מקליטת לידים מכל הפלטפורמות, בחינת יחסי ההמרה, בחינת איכות העבודה של העובדים, בדיקת תהליכי השיווק, אוטומציה ליצירת קשר עם לקוחות ןהקצאת משימות לנציגים.
כמו כן, מאפשרת המערכת ביצוע של פעולות נוספות, ביניהן: שליחת תזכורות על לידים ותזכורות אוטומטיות, אפשרות לייצר דוחות לצורך חיזוק נקודות החולשה ושיפור המכירות ושליחת הודעות ומיילים ללקוחות בזמנים שהוגדרו מראש.
יתרון גדול של המערכת הוא שהעובדים כבר לא צריכים לפעול במספר ערוצים בו זמנית, שכן המערכת מחברת את כל ערוצי התקשורת מול הלקוחות והניהול מתבצע במקום אחד, במילים אחרות: הודעות שנשלחות דרך המסנג’ר של הפייסבוק, טלפונים שמתקבלים, הודעות שנשלחות דרך הוואטסאפ, הודעות SMS ומיילים מגיעים כולם אל מסך אחד.
מערכת CRM “כוורת”, מאפשרת למשתמשים לתעד בקלות את כל התקשורת, לערוך סינכרון עם היומנים, לנהל מלאי, לנהל חשבונות, לקבל התראות על חיובים ולבצע עוד מגוון פעולות בצורה אפקטיבית.
“הכוורת” – מערכת CRM מתקדמת שמסייעת לעסק לעבוד בצורה יעילה ופשוטה, לשפר את השירות ולהגדיל את הרווחים
“הכוורת” מתאימה לכל עסק – מעסקים גדולים ועד עסקים קטנים והיא הופכת את תהליכי העבודה לנוחים ופשוטים עבור כולם. באמצעות המערכת ניתן לעמוד ביעדים, להגדיל את הרווחים, לשפר את שיטות השיווק ולשפר את שירות הלקוחות.
