ניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא מונח המתייחס לפרקטיקות, אסטרטגיות וטכנולוגיות בהן משתמשות חברות לניהול וניתוח אינטראקציות של לקוחות, וניהול נתונים לאורך מחזור החיים של הלקוח, במטרה לשפר את קשרי שירות הלקוחות ולסייע בשימור לקוחות והנעת צמיחת המכירות.
מערכת CRM מעבדת נתוני לקוחות בערוצים שונים, כולל נקודות המגע בין החברה ללקוחות, הכוללות את אתר האינטרנט של החברה, טלפונים, חומרי שיווק ומדיה חברתית. המערכת מאפשרת לעובדים להבין במהירות ובקלות את המידע המפורט האישי של הלקוחות, היסטוריית הרכישה שלהם, הרגלי הקנייה שלהם, העדפותיהם, וההיבטים המדאיגים אותם.
ברמה הבסיסית ביותר, תוכנת CRM מאחדת מידע על לקוחות ומסמכים למסד נתונים אחד, כך שמשתמשים עסקיים יוכלו לגשת אל המערכת ולנהל את הנתונים בקלות רבה יותר
אבל לעבודה על תוכנת הכוורת יש יתרונות נוספים
לא לכל מערכת CRM יש תכונות נוספות מעבר לניהול קשרי לקוחות, אך המערכת של הכוורת מאפשרת, בין היתר, את היתרונות הבאים:
- מודול ניהול לידים.
- מודול הנהלת חשבונות.
- מודול שעון נוכחות.
- מודול הרשאות מתקדם ומפורט.
- תהליכי אוטומציה שחוסכים זמן ומפחיתים עד מעלימים את הצורך בשימוש במילה “שכחתי”.
מערכת CRM של הכוורת כוללת פונקציות רבות נוספות שהופכות אותה לשימושית יותר
חלק מהתפקודים האלו כוללים רישום אינטראקציות שונות של לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון, מדיה חברתית או ערוצים אחרים.
המערכת מייעלת את תהליכי העבודה, כולל ביצוע משימות, סנכרון ללוחות השנה עם מערכת התראות, ואפשרות למנהלים לעקוב אחר ביצועים ותפקודים על סמך מידע שנרשם במער5כת.
אוטומציה לאנשי מכירות
כלי אוטומציה של כוח מכירה עוקבים אחר מגע העובדים עם הלקוחות ומפעילים פונקציות עסקיות הנוגעות למחזור המכירות, הנחוצות למעקב אחר הפניות, משיכת לקוחות חדשים וקבלתם לחברה.
אוטומציה של מרכז קשר
נחוצה לשם הפחת ההיבטים המייגעים של תקשורת מסורבלת של העובדים בינם לבין עצמם, בינם לבין ההנהלה ובינם לבין ההנהלה. מערכת CRM מסייעת לפתרון יעיל יותר של בעיות שהלקוחות עשויים להיתקל בהן, ולהפיץ את תקשורת נחוצה בהליך מאורגן ויעיל.
כלי תוכנה שונים שמשתלבים עם המערכת מאפשרים לטפל בבקשות הלקוחות על מנת להפחית את זמן השיחות ולפשט את תהליכי שירות הלקוחות.
אוטומציה של זרימת עבודה
מערכת CRM מסייעת לעסקים לייעל תהליכים באמצעות ייעול עומסי העבודה, כך שהעובדים יכולים להתמקד במשימות באופן מאורגן ומרוכז, וברמה גבוהה יותר.
בשורה התחתונה: חברות רוכשות תוכנת CRM כדי לחסוך בהוצאות
בעלי עסקים, חברות, ארגונים ומנהלי מוקדי שירות מעדיפים לעבוד עם מערכת הכוורת כדי למנוע טעויות שעולות כסף, לחסוך זמן מיותר של העובדים, שמחפשים נתונים של תקשורת חשובה או תקשורת עם לקוחות, וכמובן מודול הנהלת החשבונות שמאפשר תפוקה יעילה, קלה ומהירה יותר. כל היתרונות האלו חוסכים כסף, וכמו שכולנו יודעים, כשחוסכים זמן וכסף, מצליחים לגדול ולשגשג.