מערכת ניהול קשרי לקוחות, מה זה?

מערכת ניהול לקוחות (CRM) היא שיטה לניהול הקשרים של הארגון, והמגעים שלו עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים. מערכת CRM מסייעת לחברות לשמור על קשר עם הלקוחות, לייעל תהליכים ולשפר את הרווחיות.

כשאנשים מדברים על מערכת ניהול לקוחות, הם מתייחסים למערכת CRM, כלי המשמש לניהול אנשי קשר, ניהול מכירות, שיפור התפקוד של העובדים, ניהול משימות, ניהול לוחות זמנים וניהול חשבונות. מטרת השימוש במערכת היא פשוטה: שיפור היחסים העסקיים.

למה אנשים מתכוונים כשהם אומרים CRM?

מערכת ניהול לקוחות מסייעת למשתמשים להתמקד ביחסים של הארגון עם אנשים בודדים, כולל לקוחות, משתמשי שירותים, עמיתים או ספקים.

כלומר, המערכת יכולה לכסות כל אחד משלושת ההיבטים הבאים:

מוצר טכנולוגי

מערכת ניהול לקוחות היא מוצר טכנולוגי שיכול להתקיים גם בענן, המשמש צוותים לדווח ולנתח מגעים בין החברה לבין המשתמשים. התנהלות זו נקראת גם מערכת CRM או פתרון יעיל של ניהול קשרי לקוחות.

אסטרטגיה עסקית

זוהי פילוסופיה עסקית הנוגעת לאופן שבו מערכת היחסים עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים, צריכה להתנהל.

תהליך עסקי

אפשר להתייחס למערכת ניהול לקוחות כמערכת עסקית המאמצת, מטפחת ומנהלת את מערכות היחסים האלו.

יתרונות מערכת CRM

תוכנת CRM מתעדת מידע ליצירת קשר עם לקוחות כגון דואר אלקטרוני, טלפונים, אתרי מדיה חברתית, סיכום שיחות או פגישות עסקיות, וניהול חשבונות. היא יכולה גם לארגן פרטים כגון העדפות אישיות של הלקוחות, הנוגעים לשירותים מועדפים או צורת התקשרות מועדפת.

מערכת ניהול לקוחות מארגנת מידע זה כדי להעניק לכם תיעוד מלא של יחידים וחברות, כך שתוכלו להבין טוב יותר את הקשרים העסקיים שלכם, לאורך זמן.

תוכנת CRM משפרת את ניהול קשרי הלקוחות באמצעות יצירת תצוגה מקיפה של הקשרים עם הלקוחות, לכידת המגעים שלהם עם בית העסק, והצפת המידע הדרוש על מנת לנהל שיחות טובות יותר עם הלקוחות.

למה חשובה התנהלות יעילה בקשרי לקוחות?

מערכת ניהול לקוחות מאפשרת לבית העסק להעמיק את הקשרים עם הלקוחות, משתמשי שירותים, עמיתים, שותפים וספקים.

יחסים טובים ושמירה על מעקב אחר לקוחות פוטנציאליים וקיימים חיונית לרכישת לקוחות חדשים ושימורם, וזוהי מהות מערכת CRM. אתם יכולים לראות הכול במקום אחד ולהתאים את המערכת לשימוש אישי, כך שתקבלו תמונה שתספר לכם את ההיסטוריה הקודמת של הלקוח איתכם, את מצב ההזמנות שלו, וכל בעיית שירות בה הוא נתקל או להיפך, סיפור הצלחה שלו מהשירות היעיל שקיבל.

בשורה התחתונה: מערכת ניהול לקוחות מאפיינת במדויק את צרכי בית העסק

כך שאם עדיין לא רכשתם מערכת ניהול לקוחות לשדרוג התפקוד העסקי שלכם, נשמח לתאם פגישת היכרות שתדגים לכם את אופן השימוש במערכת כך שתוכלו להתאים אותה לצרכים שלכם וליישר קו עם הקדמה הטכנולוגית שהופכת את החיים לכל כך קלים ויעילים.