שימור לקוחות: הכל על שימוש חכם בתוכנת CRM
עובדה ידועה היא, כי עלות גיוס לקוחות גבוהה משמעותית מעלות שימור לקוחות. המספרים נעים בין עלות הגבוהה פי 5 לפי 25, תלוי באיזה תחום עסקכם פועל (ואולי גם איזה מחקר אתם מעדיפים.) התפיסה המקובלת, שהושרשה בעידן מוקדם יותר, היא כי יש להשקיע בלויאליות של הלקוחות. אבל כיום, עם התפתחות הזירה הדיגיטלית, גם שימור הלקוחות משנה […]