עובדה ידועה היא, כי עלות גיוס לקוחות גבוהה משמעותית מעלות שימור לקוחות. המספרים נעים בין עלות הגבוהה פי 5 לפי 25, תלוי באיזה תחום עסקכם פועל (ואולי גם איזה מחקר אתם מעדיפים.) התפיסה המקובלת, שהושרשה בעידן מוקדם יותר, היא כי יש להשקיע בלויאליות של הלקוחות. אבל כיום, עם התפתחות הזירה הדיגיטלית, גם שימור הלקוחות משנה […]
יחסים תקינים עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים מהווים את מהות העסק, ואחת השיטות היעילות ביותר לניהול יחסים חיוביים עם הלקוחות היא התקנת מערכת CRM בבית העסק, שמאפשרת מגוון פתרונות הנוגעים לניהול קשרי לקוחות. בין היתר, מערכת זו מיועדת לניהול מוקדי שירות ומכירה ומאפשרת לנציגי השירות לספק שירות מעודכן ויעיל, לנצל בזמן הזדמנויות למכירה, לנתח את התוצאות […]
מפעילים מוקדי מכירות ושירות? אל תוותרו על תוכנת CRM מקצועית! תוכנות CRM מקצועיות הפכו להיות חלק אינטגרלי מתפקוד יעיל של מערכי מכירות ושירות לקוחות. גלו איך מגדילים את יחסי ההמרה של מוקדים טלפוניים בקליק אחד. תוכנת CRM – מליד ללקוח מוקדי מכירות טלמרקטינג משמשים היום כערוצים הפעילים ביותר להזרמת לקוחות לעסק. אם באמצעות קבלת שיחות […]
מערכת ניהול לקוחות מה זה? מערכת ניהול לקוחות (CRM) היא שיטה לניהול הקשרים של הארגון, והמגעים שלו עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים. מערכת CRM מסייעת לחברות לשמור על קשר עם הלקוחות, לייעל תהליכים ולשפר את הרווחיות. כשאנשים מדברים על מערכת ניהול לקוחות, הם מתייחסים למערכת CRM, כלי המשמש לניהול אנשי קשר, ניהול מכירות, שיפור התפקוד של […]
מערכת ניהול לקוחות היא תוכנה המאגדת את מכלול הנתונים שהתקבלו על הלקוחות של החברה, והוזנו למערכת. זוהי תכנת CRM שכוללת, בין היתר, פיקוח על לוחות הזמנים הנוגעים ליצירת קשרים עם הלקוחות, ניהול משימות, טיפול בלידים עד שהם הופכים ללקוחות משלמים, קביעת תזכורות ליצירת קשר עם הלקוחות, ניהול פרויקטים של לקוחות וכל היבט אחר הנוגע לניהול […]
על מנת לשלוח מייל/סמס לקבוצת לקוחות, יש לבצע חיפוש עבור הלקוחות להם אתם רוצים לשלוח את המייל. במידה ושמרתם פילוח רלוונטי בעמוד הבית ניתן ללחוץ עליו כדי להגיע לתוצאות החיפוש. במידה ואתם רוצים לבצע פילוח חדש, לחצו על “ניווט” > “סוגי כרטיסים” > “כולם” או בחרו את סוג הכרטיס שאתם מעוניינים לחפש “לקוחות” / “לידים” […]
משימה היא כל דבר שאנחנו רוצים להגדיר לעצמו כפעולה שנצטרך לבצע ושלא נשכח ממנה. ישנם שלושה סוגים של משימות: משימה שאינה קשורה לכרטיס ( למשל: לתקן את המדפסת במשרד) משימה מסוג פולואפ (משימה מתוך התקשרות) משימה שקשורה ללקוח- לא מתוך התקשרות 1.משימה שאינה קשורה לכרטיס מכל מקום במערכת, לחצו על הפלוס מצד ימין למעלה ובחרו […]
הכוורת מרכזת עבורכם את כל המידע שאתם צריכים על הלקוח שלכם במקום אחד. כמובן שגם תיעוד של מכירות, הצעות מחיר ומסמכי רכישה. בכל עת תוכלו להיכנס לכרטיס הלקוח ולראות את ההיסטוריה שלו. בכרטיס הלקוח יש שני אייקונים שיתנו לכם את היסטורית הלקוח בלחיצת כפתור. ניתן גם לראות בתצוגה המקדימה את הרכישות האחרונות של הלקוח […]
התקשרויות הן האינטראקציות שהיו לנו עם הכרטיס/לקוח או עם אנשי הקשר שלו, כגון: שיחה, דוא”ל, פגישה. תיעוד ההתקשרות חשוב והכרחי ליצירת סדר, שיפור השירות ושליטה מלאה בכל הנעשה עם הלקוח. כאשר אנו מכניסים התקשרות מול הכרטיס/לקוח עלינו לבחור איש קשר שעמו הייתה ההתקשרות. בכל התקשרות ניתן למדוד את משך זמן השיחה עם הלקוח (זמן השיחה יחשב […]
כרטיס הלקוח מאפשר מעקב פשוט אחרי הלקוחות מרגע קליטתם במערכת ועד לרגע סגירת המכירה. הוספת סוג כרטיס הינה כל לקוח/ליד/עובד/ספק וכו’ עמו אנו יוצרים קשר ורוצים לתעד ולרכז את המידע עליו במקום אחד. בכל כרטיס נוכל לרכז פעולות כגון: משימות, פגישות, התקשרויות, רכישות ועוד. מדריך זה כולל הוספת ליד חדש, הוספת לקוח חדש, הוספת כרטיסים […]
