עובדה ידועה היא, כי עלות גיוס לקוחות גבוהה משמעותית מעלות שימור לקוחות. המספרים נעים בין עלות הגבוהה פי 5 לפי 25, תלוי באיזה תחום עסקכם פועל (ואולי גם איזה מחקר אתם מעדיפים.)
התפיסה המקובלת, שהושרשה בעידן מוקדם יותר, היא כי יש להשקיע בלויאליות של הלקוחות. אבל כיום, עם התפתחות הזירה הדיגיטלית, גם שימור הלקוחות משנה אופיו, ואם תרצו לשמור על הצלחות בתחום זה, תרצו לכוון את שימור הלקוחות בעסקכם פחות לכיוון הנאמנות, ויותר לכיוון הרלוונטיות.
לקריאת הכתבה המלאה שהתפרסה בישראל היום לחצו כאן (או על התמונה)
