בעלי עסקים: כמה זמן אתם מבזבזים על קליטת הלידים למערכת ה-CRM שלכם?
הכירו את הדור הבא של תוכנות ה-CRM שיחסכו לכם זמן יקר וישפרו משמעותית את אחוזי ההמרה שלכם. ,
העתיד כבר ממש כאן...
“הזמן הוא הדבר היקר ביותר שאדם יכול לבזבז”, אמר לפני שנים רבות הפילוסוף היווני תיאופרסטוס והוא צדק. הזמן הוא באמת מצטרך יקר, בטח בעידן העסקי המודרני שבו פקטור הזמן משפיע גם על התדמית של העסק וכפועל יוצא, גם על הצלחתו.
הטכנולוגיות הדיגיטליות המתקדמות שיעזרו לכם להגדיל את המכירות
ההבנה בחשיבות של ייעול מקסימלי של הזמן הובילה לפיתוח מגוון רחב של טכנולוגיות, כגון מערכת CRM, שמאפשרות לבעל העסק לבצע תהליכים רבים יותר באופן אוטומטי, לפלח את הנתונים ולפנות לכל קבוצת קהל בצורה ממוקדת יותר. אבל… גם בתחום הזה חלו שינויים רבים וכיום יש חשיבות רבה לא רק לפונקציות של תוכנת ה-CRM, אלא גם לפשטות שבה יכול בעל העסק לבצע בה את תהליכי האינטגרציה השונים, בעיקר כאשר מדובר בקליטת הלידים מהפייסבוק, מהאתר ו/או מהקפיינים השונים אל תוך מערכת ה-CRM.
“תוכנות ה-CRM בהחלט שינו את האופן שבו עסקים מנהלים את הקשר שלהם עם הלקוחות”, אומר אור מזרחי, מנהל מחלקת תמיכה של תוכנת CRM ‘הכוורת’ שמאפשרת לנהל את קליטת הלידים האוטומטית בפשטות ובמהירות.
“אבל אם בעבר האלמנט החשוב ביותר היה קליטת המידע, הרי שכיום יש משמעות עצומה גם לזמן שמשקיע בעל העסק, מנהל השיווק או מנהל המכירות בהתעסקות עם קליטת הלידים אל תוך המערכת. ככל שהאינטגרציה בין הקמפיינים הדיגיטליים השונים למערכת ה-CRM תהיה מהירה ופשוטה יותר, כך עבודת השיווק תהיה יעילה יותר וניהול הלידים יהיה מהיר ואפקטיבי יותר”.
איך לייעל את תהליך האוטומציה לקליטת לידים במערכת ה-CRM?
כאשר מנהלים קמפיינים שיווקיים במספר מדיות במדיות במקביל -גוגל, פייסבוק, אתר האינטרנט של החברה, אינסטגרם וכדומה, יש חשיבות רבה לפונקציית פילוח הנתונים של כל קמפיין בנפרד. כך ניתן לדעת איזה קמפיין עבד טוב יותר, מאיזו פלטפורמה התקבלו לידים רבים יותר, מאיזה קמפיין הגיעו לידים איכותיים יותר וכך הלאה.
כדי שניתן יהיה לפלח את הלידים הנכנסים לפי הקמפיים השונים, יש צורך להגדיר במערכת ה-CRM את מקור ההגעה של הליד: במערכות ה-CRM מהדור הישן, מנהלי השיווק היו מייצאים לטבלת אקסל את הנתונים של כל אחד מהקפיינים ומזינים אותם ידנית אל תוך מערכת ה-CRM.
במערכות ה-CRM החדשות יותר ניתן לבצע את תהליך האינטגרציה של קליטת הלידים מהקמפיינים השונים אל המערכת באופן אוטומטי, באמצעות הגדרת קוד ספציפי והטעמתו בקמפיין. אבל הפעולה הזו דורשת בד”כ ידע טכני ולכן לרוב, מי שמבצע אותה אלו אנשי המחשבים של החברה או צוות המחלקה הטכנית של תוכנת ה-CRM.
“מתוך היכרות עמוקה עם תחום תוכנות ה-CRM ועם הצרכים השונים של בעלי העסקים בישראל, זיהינו את הצורך במציאת פתרון שיחסוך את הזמן שלוקח לקלוט את הלידים באופן ידני, התלות באנשי המחשבים וההמתנה לביצוע האינטגרציה”, מסביר מזרחי. “לכן פיתחנו בתוכנת ה-CRM של הכוורת פונקציה ייחודית שמאפשרת לבצע את האינטגרציה בקלות ובמהירות ישירות מתוך הכוורת”.
הדור הבא של מערכות ה-CRM
אנחנו הולכים אל עבר עתיד שבו כל המערכות הדיגיטליות יוכלו לתקשר ביניהן, לסנכרן את הנתונים ולאפשר למשתמשים לפלח את המידע בצורה פשוטה ומהירה. פישוט תהליך האינטגרציה של איסוף הלידים מהקמפיינים השונים מהבחינה הזו, הוא ללא ספק השלב הבא בתחום פיתוח תוכנות ה-CRM בעולם כולו.
לדברי מזרחי: “ככל שתוכנת ה-CRM של העסק תהיה חכמה יותר ופשוטה יותר לתפעול, כך בעל העסק יוכל למקסם את השימוש בה, לחסוך זמן ולהגדיל משמעותית את המכירות. זו הייתה המטרה שעמדה לנגד עינינו כשפיתחנו את פונקציית האינטגרציה החכמה של הכוורת. עם הפונקציה הזו כל מה שצריך לעשות כדי לקלוט את הלידים מהקמפיינים השונים באופן אוטומטי אל תוך המערכת זה להיכנס לכוורת ובלחיצת כפתור ליצור מעין ‘דף נחיתה’ פנימי שכולל שדות זהים לאלו שיש בקמפיין החיצוני, להעתיק את הלינק של דף הכוורת שיצרתם ולהדביק אותו במקום המיועד בקמפיין החיצוני. זהו. חמש דקות עבודה, כמה פעולות פשוטות ויש לכם אינטגרציה מלאה”.
הפונקציה הייחודית הזו של הכוורת מתכתבת עם הפיתוחים החדשים ביותר בעולם בתחום תוכנות ה-CRM, שכן באמצעותה ניתן לממשק אל מערכת ה-CRM את הלידים מכל המדיות הדיגיטליות: קמפיינים באינסטגרם, בגוגל, או בפייסבוק, הודעות שהתקבלו במסנג’ר של פייסבוק, פניות שהתקבלו דרך המייל או דרך טופס יצירת הקשר באתר וכך הלאה.
“מעבר ליתרון הזמן העצום שמעניקה פונקציית האינטגרציה שלנו, יש לה גם יתרון בניתוח המידע וביישום התובנות”, מוסיף מזרחי. “בגלל שלכל קמפיין יש את הלינק הייעודי שלו בכוורת, ניתן לנתח בקלות את האפקטיביות של כל אחד מהקמפיינים מצד אחד, ובמקביל ניתן לפלח בלחיצת כפתור אחת את המידע גם לפי קריטריון משותף.
הפשטות שבה זה נעשה מאפשרת למנהל השיווק להיות עם היד על הדופק בזמן אמת, לקבל בכל רגע נתון התראות על קליטת ליד חדש, לזהות את המקור שלו ולהתאים את הפעולות השיווקיות הבאות בהתאם לנתונים מבוססים ורלוונטיים. כך למשל אם מנהל השיווק רואה שבשבוע מסוים יש ביקוש גדול למוצר ספציפי, בגלל נושא אקטואלי שעלה בחדשות או שיח ציבורי אחר, הוא יכול לבנות קמפיין באותו נושא או להציע הנחה ממוקדת על אותו מוצר. האפשרות הזו לא קיימת אם הוא צריך להמתין לאיש צוות טכני שיבצע לו את האינטגרציה”.
איך פישוט תהליך האינטגרציה משפיע על חוויית הלקוח?
לזמן שנחסך באמצעות השימוש בתוכנות CRM חכמות שמאפשרות לבצע בקלות אינטגרציית איסוף לידים, יש יתרון משמעותי נוסף מעבר לאפקטיביות העבודה של מנהל השיווק: הגדלת המכירות ע”י שיפור חוויית הלקוח!
מחקרים רבים מעידים על כך שבעידן האינטרנט והרשתות החברתיות בכלל ומאז כניסתה של אמאזון לשוק בפרט, חוויית הלקוח שאותה מספק העסק חשובה לא פחות (ולעיתים אף יותר) מאשר המוצר שהוא משווק. ע”פ הנתונים, כ-75% מהצרכנים מגדירים את חוויית הלקוח ביחס למהירות שבה הם קיבלו מענה לפניותיהם. כ-90% מהם מצפים לקבל מענה מיידי, תוך חמש עד עשר דקות, מרגע שבו פנו לחברה באופן מקוון. כ-25% מהלקוחות יעברו לחברה אחרת אחרי שחוו חוויית לקוח רעה אחת בלבד. מסקר גדול שערכה חברת אמריקן אקספרס בקרב לקוחותיה בארה”ב עולה כי הצרכנים מוכנים לשלם כ-17% יותר עבור רכישת מוצר מחברה שמעניקה שירות לקוחות טוב.
“הנתונים האלו מעידים באופן חד משמעי על כך שהצרכנים של היום, מצפים לקבל הצעות שמותאמות להעדפותיהם האישיות (אוטומציה של קמפיינים) ומענה מהיר לפניות הדיגיטליות שלהם (ניהול הלידים), מסכם מזרחי”. כדי לעמוד בדרישות השוק האלה בעלי העסקים חייבים להיות כל הזמן עם היד על הדופק ולהימנע מבזבוז זמן יקר על דברים טכניים שהטכנולוגיות החדשות היום מאפשרות לבצע בקלות”.
