יחסים תקינים עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים מהווים את מהות העסק, ואחת השיטות היעילות ביותר לניהול יחסים חיוביים עם הלקוחות היא התקנת מערכת CRM בבית העסק, שמאפשרת מגוון פתרונות הנוגעים לניהול קשרי לקוחות.
בין היתר, מערכת זו מיועדת לניהול מוקדי שירות ומכירה ומאפשרת לנציגי השירות לספק שירות מעודכן ויעיל, לנצל בזמן הזדמנויות למכירה, לנתח את התוצאות של מתן השירות, ולהתמודד עם כל המטלות הדרושות לניהול העסק. מערכת CRM של הכוורת היא תוכנה מתקדמת המיועדת לעסקים ולמוקדי שירות ומכירה.
מערכת CRM במוקדי שירות ומכירה פירושה הצלחת התהליכים
מוקדי שירות ומכירה מהווים את ציר התנועה המרכזי באמצעותו הלקוחות יכולים לקבל שירות מהנציגים במגוון נושאים כגון רכישת מוצרים ושירותים, בירורי חשבונות, שירותי תמיכה טכנית וקידום תהליכי מכירה.
נציגי המוקדים יכולים להעניק את השירות המקצועי והאיכותי ללקוחות ולקדם תהליכי מכירה, במקביל למענה לשיחות השוטפות, תלויה במערכת מקצועית ויעילה שמאפשרת למוקד לשמור על ארגון ואיכות בשירות, כמו גם איתור מהיר של תהליכי מכירה אפשריים, ופנייה מתאימה אל הלקוחות הפוטנציאליים.
מוקדי שירות ומכירה מתנהלים ברמה מקצועית גבוהה
מערכת CRM, או במשמעות המלאה שלה: Customer Relationship Management, פירושה מערכת שמנהלת את מערכת היחסים של הארגון עם הלקוחות. זהו כלי מתקדם שמאפשר לנציגי מוקדי שירות ומכירה להתמקד בלקוחות ובצרכיהם, במקביל לאיתור אפשרויות המכירה הפוטנציאליות.
מערכת זו חיונית למוקדים טלפוניים והיא כוללת מספר היבטים תפעוליים שבזכותם העבודה במוקדים הופכת להיות יעילה, מקצועית ומתקדמת.
יתרונות שימוש במערכת CRM
המערכת של הכוורת מאפשרת סנכרון מושלם למערכת VOICE CENTER ומאפשרת זרימת מידע מתקדמת ביותר, תוך חיסכון ניכר בזמן ובמאמץ של הנציגים והמנהלים במוקדי השירות והמכירה, ואפשרות הימנעות מטעויות אנוש שמקורן בשכחה או טעויות הקלדה העלולות להתבטא בהשלכות ניכרות או יקרות על העסק. העבודה על תוכנת הכוורת, בשילוב VOICE CENTER מונעת טעויות אלו.
בנוסף לאפשרויות סנכרון בין התוכנות, העבודה על תוכנת הכוורת מאפשרת לנציגי המוקדים לעבוד בהתאם לרמת הסיווג וההרשאות להן הם זקוקים במהלך עבודתם. כל שיחה מתועדת בהליך פשוט ונוח, עם אינסוף כותרות ושדות מידע שניתן להקים ולעדכן, כמו גם “להזמין” עובדים נוספים או אנשי קשר נוספים לכל שיחה או משימה שתועדה.
המערכת מאפשרת גם סנכרון לתוכנת סליקה שמאפשרת קבלת תשלומים, כולל מנויים, באופן אוטומטי מהתוכנה, והוצאת חשבונית מס או קבלה בהתאם.
בשורה התחתונה: כל הנתונים פרושים באופן ברור
מערכת CRM מאפשרת איסוף ואחסון נתונים מהותיים הקשורים ללקוחות, כך שנציגי השירות יכולים לקבל תמונה מלאה וברורה של הלקוח, ולספק לו פתרונות רלוונטיים וממוקדים לצרכיו.
בנוסף, תוכנת הכוורת מאחסנת גם פניות קודמות של הלקוחות, כך שניתן יהיה לעקוב אחר אופן התנהלותם עם הארגון, ולהתייחס לפניותיהם בהווה ובעבר, להציע שירותים נוספים לעתיד, או למכור מוצרים או שירותים נוספים להם הלקוח עשוי להזדקק.
