הלקוח ההוא שהתקשר לפני שבוע והפרטים שלו רשומים על דף ברכב…
החברה שהפנתה עוד שני לקוחות ויש לכם את הפרטים שלהם בווטצאפ…
עוד עשרה לקוחות שחזרו אליכם לאחר שפניתם אליהם טלפונית לפני חודשיים…
כל הלידים הללו יהפכו ללקוחות משלמים – אם רק תשכילו לשמור את הפרטים שלהם במקום אחד ולחזור אליהם בזמן הנכון.
איך עושות זאת החברות הגדולות?
באמצעות מערכת CRM חכמה הכוללת את כל פרטי הלקוח, תיעוד התקשרויות, יומן פגישות, הצעות מחיר וכמובן – סגירת העסקה ומכירה של מוצרים נלווים בעתיד.
כל הפתרונות לעסק תחת ממשק אחד קל להפעלה
יצרתם קשר עם לקוח, והשיחה לא נענתה. חשוב לכם להשיג אותו ולהתקדם במה שהתחלתם, לתת לו מענה, להציע לו שירות חדש, או כל דבר אחר. עם כמות הלקוחות והטלפונים העצומה, כיצד תוודאו שבסופו של דבר הקשר עמו אכן ייווצר?
ובכן, תנו למערכות המתקדמות שלנו לקחת את זה מכאן. זה הולך ככה: הלקוח יקבל הודעת טקסט, ולכם תיפתח משימה במערכת שתזכיר לכם לחזור אליו פעם נוספת בעוד מספר שעות לבחירתכם.
הרבה יותר ממערכת CRM
באמצעות הכוורת תוכלו לבנות את כל המשפך השיווקי שלכם. להקים דפי נחיתה, לאסוף לידים, לנהל רשימות תפוצה, להתחבר למערכות אוטומציה ופלטפורמות אחרות באמצעות זאפייר ולהגדיר תסריטי מכירה ומסעות לקוח שונים לכל קבוצת לקוחות. לאחר מכן, כאשר הם מוכנים לרכוש – הם עושים זאת עם מערכת הסליקה המובנית במערכת.
דו"חות תקופתיים לפיקוח על מחלקת המכירות
באמצעות "הכוורת" אתם נמצאים בשליטה מלאה על מערך הטלמרקטינג והמכירות הפרונטליות בחברה. מכל מקום בו תהיו בעולם תוכלו לקבל דו"חות על כמות הלידים שהתקבלה היום, השבוע או החודש ולגלות כמה מהם הפכו ללקוחות משלמים.
כמה דוגמאות לשימוש במערכת הCRM ובנתונים המתקבלים מהדו"חות החכמים המופקים באמצעותה:
תוכלו לזהות את נציגי המכירות שהובילו למכירות הגדולות ביותר ולתמרץ ולתגמל אותם בהתאם.
תוכלו לזהות את מקורות התנועה הממירים ביותר ולחזק את תקציבי הפרסום בהם.
תוכלו לזהות מקורות תנועה ממירים פחות ולבצע אופטימיזציות מתאימות לקמפיין או לוותר עליו לחלוטין – כך תשתמשו בצורה מיטבית בתקציב הפרסום שלכם
אף לקוח לא ישאר מאחור – תוכלו לזהות את הלקוחות שהיו רוכשים באופן קבוע ונפלטו מהמערכת ולשלוח להם קופונים עם הנחות על מנת להחזירם להיות לקוחות מרוצים בחברה
תוכלו לנהל את היעדים האישיים של כל אחד מנציגי המכירות שלכם על פי הביצועים הממוצעים שלהם ולהגדיר לכל אחד יעד שיוכל לעמוד בו בתמורה לתמריצים שונים.
תוכלו לבנות דפי מכירה בלחיצת כפתור וליצור קמפיין דינמי – כל זאת מבלי להזדקק לשירותי גרפיקאי או מתכנת חיצוני
משדרגים את שירות הלקוחות שלכם
אחד האתגרים הנוספים העומדים בפני העסק הוא שימור הלקוחות הקיימים. מחלקות שירות הלקוחות האפקטיביות עושות שימוש בתוכנות CRM גם עבור הלקוחות הקבועים המשלמים. אם לקוח מתקשר ומבצע קריאת שירות או מעוניין לעזוב נציגי שימור הלקוחות פותחים את הכרטיס הדיגיטלי של אותו לקוח ובלחיצת כפתור רואים את הסטוריית ההתקשרות עמו ואת ההזמנות שבצע.
כך, ניתן להעניק לו שירות ברמת חמישה כוכבים ולשמור על הלקוח מרוצה. אם צריך ניתן לשלוח אליו נציג שירות או טכנאי לפתרון תקלות, להחליף מוצר פגום או לתגמל באמצעות מתנה או הנחה קטנה. את כל התסריטים הללו תוכלו להגדיר מראש במערכת לנציגי השירות שלכם ולהעניק להם כלים אפקטיביים לשימור הלקוח.
מערכות CRM ממחישות לנו כיצד באמצעים דיגיטליים אנו מסוגלים לשפר את הקשר האנושי עם לידים ולקוחות משלמים. הוסיפו את הפתרונות החדשניים גם לעסק שלכם וגלו את ההבדלים המשמעותיים בשורת הרווח כבר בחודשים הבאים.
