לנהל כל לקוח, מכל פלטפורמה, במסך אחד
התוכנה המובילה בישראל למרכזי שירות לקוחות לארגונים גדולים ועסקים בצמיחה.
קל להישאר מחוברים
אין מה לדאוג מפיזור פלטפורמות - כי מבחינתכם, זה לא משנה אם הלקוח פנה דרך המסנג'ר בפייסבוק, המשיך בוואטסאפ וחתם דרך המייל, אתם יכולים להישאר בכוורת, כי הכל מגיע למקום אחד, שבו אתם נשארים מחוברים, בלי פספוסים.
- האומניצ'אנל שומר ומשפר את הקשר עם הלקוחות, ע"י מעקב יעדי SLA ברמה שלא קיימת באף מקום אחר.
- מעטפת מלאה לניהול העסק וקשרי לקוחות.
פיתוח שנועד
במיוחד לשיפור קשרי לקוחות
מערך ניהול הלקוחות שלנו נבנה במיוחד כדי לעמוד ביעדי SLA (Service Level Agreement) הארגוניים, ומתן כלים לשיפור יעדים דרך הפרמטרים הבאים:
שיפור טיפול בפניות
זמני הטיפול בפניה הולכים לרדת משמעותית, בעזרת המערכת החכמה של הכוורת.
קביעת סדרי עדיפויות
למי לחזור קודם? המערכת קובעת סדרי עדיפויות לפי סוגי הלקוחות והפניה שלהם.
איזון כמות פניות
כל נציג מקבל כמות פניות ריאלית, למיקסום זמני המענה.
שליטה ובקרה
מנהל שירות הלקוחות רואה הכל, ומקבל שליטה מלאה ומקיפה.
מתעניינים בכח של הכוורת?
השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.
רואים הכל, יודעים הכל
מנהל שירות הלקוחות יכול לראות בזמן אמת כמה פניות יש לכל נציג, לווסת את כמות הפניות ולראות מי חורג מייעדי הארגון בזמן אמת.
אנו מאמינים שקשרי לקוח טובים רווחיים יותר לארגון שלכם, לכן יצרנו אפשרות ייחודית עבור מנהלי שירות הלקוחות: פילוח דוחות מורכבים שמסייעים להבין את שיטות העבודה מול לקוחות.
שליטה מלאהבמסך אחד
ממש באותו רגע שלקוח יוצר פניה, נפתחת פניה אוטומטית עם כל המידע שיש עליו. אנו מחברים את דרכי פניה לשירות לקוחות, מכירה, ניהול לידים, וניהול פניות לקוחות למקום אחד.
צפו בסרטון ותראו את המערכת בפעולה:
מה אומרים עלינו
