ניהול עסק מורכב מאינספור משימות קטנות וגדולות, עליהן מנצח בעל העסק, כאשר מעל הכל המשאב החשוב ביותר לבעלי עסקים מאז ומתמיד הינו דבר אחד: זמן!
בשנת 2019, בדיוק אחת התופעות הפופלאריות ביותר בקרב עסקים לרבות עסקים המתנהלים בדיגיטל הינה תופעת האוטומציות, עליה נרחיב בהמשך.
מהר מאוד הפכו האוטמציות לחברו הטוב ביותר של בעל העסק כאשר הן חוסכות זמן יקר בזמן שהדברים נעשים בצורה אוטומטית.
משימות שפעם לקחו המון זמן – היום נעשות בזכות כלי אוטמציה כאלה או אחרים – (מוזמים לקרוא כאן על אחד הבולטים בינהם במדריך שכתבנו לא מזמן)
תפקידה של המערכת המתקדמת שלנו הנו בראש ובראשונה לפנות את בעל העסק לדברים החשובים באמת: ראיית התמונה הגדולה, ההחלטות המהותיות, והניהול עצמו. לטובת כך יצרנו מגוון אוטומציות מדהימות אשר ישמרו על סטנדרט גבוה ואחיד של שירות, ייעלו תהליכים פנים-ארגוניים, יבקרו באופן סדיר את העבודה, ובגדול פשוט יקלו משמעותית על בעל העסק במלאכת הניהול המורכבת והתובענית.
אז קבלו אותן במחיאות כפיים מתוזמנות- חמש האוטומציות שאתם חייבים, אבל באמת חייבים להכיר:
1.שיחות יוצאות שלא נענו.
יצרתם קשר עם לקוח, והשיחה לא נענתה. חשוב לכם להשיג אותו ולהתקדם במה שהתחלתם, לתת לו מענה, להציע לו שירות חדש, או כל דבר אחר. עם כמות הלקוחות והטלפונים העצומה, כיצד תוודאו שבסופו של דבר הקשר עמו אכן ייווצר?
ובכן, תנו למערכות המתקדמות שלנו לקחת את זה מכאן. זה הולך ככה: הלקוח יקבל הודעת טקסט, ולכם תיפתח משימה במערכת שתזכיר לכם לחזור אליו פעם נוספת בעוד מספר שעות לבחירתכם.
2.הצעות מחיר
נפגשתם עם לקוח, השקעתם מזמנכם וממרצכם, הקסמתם אותו, נוצר חיבור מצוין, אמון, כימיה, בקיצור- שלמות. שלחתם לו הצעת מחיר מפורטת, רצינית ואטרקטיבית. אתם מצפים למייל חוזר נלהב, שיבשר על סגירת העסקה ויקדם את תחילת עבודתכם המשותפת. והמייל מה איתו? המייל לא מגיע. איך מתקדמים? קל. מייל אישי, מכובד ונעים יישלח ללקוח שבוע (או כמה זמן שתגדירו) לאחר משלוח ההצעה מצדכם. מתאים לכם? אפשר להבין.
3.שיחות שלא נענו
לקוח יצר עמכם קשר. איכשהו השיחה התפספסה. כיצד תוודאו שהלקוח יקבל מענה ושפנייתו לא תיפול בין הכיסאות? תשאירו את זה לנו. המערכת החכמה שלנו תשלח מיד הודעת טקסט ללקוח, המיידעת אותו ששיחתו התקבלה ופנייתו תטופל בהקדם (על פי ה-SLA של עסקכם). כך הלקוח יידע היכן הדברים עומדים ויידע שהוא חשוב לכם. במקביל להודעה שיקבל הלקוח, יקבל הנציג המטפל בלקוח הודעה הקוראת לו לחזור ללקוח תוך זמן אותו תגדירו.
ואם זה לא מספיק, יש שתי אוטומציות מדהימות שנשיק בקרוב מאוד. קבלו הצצה ראשונה:
4.אסקלציה
נועדה למנוע מצב בו לא תעמדו במדיניות שאתם עצמכם קבעתם, ותוכלו להמשיך ולספק ללקוחותיכם את השירות אליו התחייבתם. כיצד זה עובד בפועל? יש משימה על הפרק, והדדליין אליו התחייבתם כלפי הלקוח מתקרב. במצב כזה המנהל יקבל התראה על משימה שעומדת לחרוג מה-SLA, ואף המנכ״ל יקבל מייל בנדון. כל זאת על מנת שאף משימה לא תתפספס והכל יתבצע במסגרת לוחות הזמנים המובטחים.
5.בקרת לקוחות חדשים
יש לכם לקוח חדש? ברכותינו! זה הזמן לרכוש את אמונו ולהעניק לו אקסטרה תשומת לב. אנחנו כאן כדי לעזור עם זה: ברגע שהלקוח החדש יבצע רכישה כלשהי, תיפתח משימה למנהל, בה הוא מתבקש לוודא עם הלקוח האם הכל נעשה לשביעות רצונו, האם הוא זקוק לעזרה וכו׳. בנוסף, תחילת עבודה עם לקוח דורשת בקרה ערנית בנושאי הכספים, ולכן גם מחלקת הנהלת החשבונות בעסקכם תקבל מייל בו היא נדרשת לבדוק שתהליך התשלום של הלקוח נסגר כהלכה.
לסיכום
לסיכום, בשנת 2019 הזמן הוא המשאב החשוב לנו מכל. אם נוכל לייעל אותו ולהפיק ממנו את המיטב בתור בעלי עסקים נוכל למקסם תוצאות, להעלות את הרווחיות ולעסוק במשימות מורכבות שרק אנחנו מכירים ויכולים לפתור
אנו ממליצים בחום להתנסות במגוון האוטומציות המוצעות לכם במסגרת מערכת ה-CRM המתקדמת שלנו, ולהיווכח עד כמה הן תורמות לאפקטיביות, לסדר ולארגון בעסק שלכם. שיהיה בהצלחה ותמיד תזכרו : זמן הוא המשאב החשוב ביותר שיש לכם.
