גם אם מדובר ב-CRM הראשון של החברה שלכם, או שמדובר בשדרוג שיתאים לצרכים שלכם, מערכת ה-CRM משמשת מעין גוף שלם לניהול מידע לקוחות, תהליכי מכירה, ניהול משימות בארגון, מסעות לקוח, קמפיינים שיווקיים ושימור ידע ארגוני.כל אלו ועוד הופכים את השימוש ב-CRM לחיוני לצמיחת העסק ולשביעות רצון הלקוחות.
כך תעשו את זה בכמה שלבים פשוטים:
1.כמו שהזכרנו בקצרה, דבר ראשון שאסור לשכוח: העריכו את הצרכים העסקיים שלכם.
לפני שצוללים לתוך שפע מערכות ה-CRM, עלינו לבצע הערכה יסודית של הצרכים הספציפיים שלנו.
מהן המטרות העיקריות? האם זה כדי לשפר את שירות הלקוחות, לייעל את תהליכי המכירה, לנהל את אנשי הקשר בצורה יעילה יותר, או כל האמור לעיל?
אם כבר עבדתם עם מערכת CRM בעבר, זהו את החוסרים הקיימים, מה חסר לכם? כשמבינים את הדרישות, האפשרויות שלכם יצטמצמו לכדי כמות שאפשר להתחיל לבחור ממנה.
2. מודולריות וצמיחה
אם אתם בוחרים מערכת CRM, כנראה שהחברה שלכם בצמיחה. ככל שתמשיכו לנהל אותה בצורה טובה, היא כנראה תישאר בצמיחה ולכן חשוב לבחור מערכת שתדע לגדול ולצמוח איתכם.
מערכת שתדע לקבל את הדרישות שלכם כיום ולהתאים את עצמה לדרישות של מחר, בהתאם לנפח העבודה, גודל העובדים, כמות הלקוחות, מורכבויות המשימות וכן הלאה.CRM המאפשר התאמה אישית בתהליכי עבודה, דוחות ודשבורדים יועיל יותר בטווח הארוך בהסתכלות קדימה.
3. אינטגרציות.
באקוסיסטם הדיגיטלי של היום, CRM צריך להשתלב בצורה חלקה עם כלים ותוכנות קיימים המשמשים את החברה, כדי לוודא מהלך עבודה רציף ותקין: דיוור ודואר אלקטרוני, פלטפורמות מדיה חברתיות, תוכנות הנהלת חשבונות או יישומי שירות לקוחות.
האינטגרציה משפרת את היעילות ומספקת תצוגה אחידה של אינטראקציות עם לקוחות בערוצים שונים. האפקטיביות של מערכת CRM תלויה מאוד בידידותיות שלה. אם הפלטפורמה מורכבת מדי, הלמידה וההסתגלות בקרב העובדים תהיה קשה.
4. ממשק ידידותי למשתמש:
התמקדו בבחירת מערכת שיש לה ״און בורדינג״ פשוט, קליל ומהיר ככל הניתן, כדי להקל את השימוש במערכת בקרב כל עובדי החברה, במהירות.
5.עלות – תועלת
בסופו של דבר אנחנו מנהלים פה עסק, ויש הרבה מאוד אפשרויות למערכות CRM טובות.
חשוב להשוות את העלויות השונות, ביחס למה שאתם מקבלים.
שקלו הוצאות אחרות כמו התאמה אישית, אינטגרציה והדרכה.
חלק ממערכות ה-CRM מציעות מודל תמחור מדורג, שיכול להיות חסכוני עבור עסקים קטנים יותר.
6. הוכחה חברתית
אל תחזרו על טעויות של אחרים! מצאתם מערכת שעונה על כל הדרישות ואתם מעוניינים להתקדם?
בדקו ביקורות באינטרנט, בקשו המלצות מעמיתים בתעשייה ותבקשו לקבל הדגמה / תקופת ניסיון כלשהי, שתספק אתכם לפני שתתקדמו.
בסופו של דבר, בחירת מערכת CRM היא החלטה אסטרטגית הדורשת התחשבות מאוזנת בצרכים העסקיים הנוכחיים, פוטנציאל הצמיחה, יכולות האינטגרציה, השימושיות, העלות ואבטחת המידע.
העריכו את הגורמים האלו, ותגיעו למערכת שגם עונה על הדרישות שלכם וגם תומכת ביעדים עסקיים ארוכי טווח, ותלך איתכם לאורך זמן.
צריכים עזרה בבחירת מערכת CRM? הירשמו עכשיו לשבועיים ניסיון ללא עלות וללא כרטיס אשראי!
המומחים שלנו יסייעו לכם לאפיין את המערכת לפי הצרכים העסקיים שלכם, יסבירו לכם על המערכת ואיך ניתן להוציא ממנה את המיטב.
נשמח לעמוד לשירותכם, עם שירות לקוחות מהיר ע"י מומחי התוכנה שיקשיבו לכל מילה ויעזרו לכם לבחור מערכת מתאימה.
